Question 1

COMMENT AJOUTER UN VÉHICULE À MON COMPTE ?

Accepted Answer

1. Téléchargez l'application  et installez-la sur votre appareil.
2. Ouvrez l'application et appuyez sur les lignes de navigation dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur  Mon garage .
4. Si plusieurs voitures sont déjà ajoutées, faites défiler vers le bas de l'écran et appuyez sur le bouton « + » indiquant  Ajouter une autre voiture ?
5. Si vous n'avez pas encore ajouté de véhicules, appuyez sur le bouton "+" sous le garage vide.
6. Remplissez entièrement le formulaire d’informations sur le véhicule. Assurez-vous que votre plaque d'immatriculation est exacte !
7. Appuyez sur  Suivant .
8. Sélectionnez la formule de lavage que vous souhaitez, appuyez sur  Suivant .
9. Vérifiez et finalisez votre achat. Vous avez terminé !

Question 2

AJOUTER UN CODE PROMO OU UTILISER UNE CARTE CADEAU

Accepted Answer

1. Téléchargez l'application  et installez-la sur votre appareil.
2. Si vous disposez déjà d'une formule de lavage auquel vous souhaitez appliquer le code, ouvrez l'application et appuyez sur l'icone du bas "Scannez".
3. Entrez le code ou scannez le code QR ou la carte.
4. Vérifiez et enregistrez vos informations.
5. Si vous n'avez pas de formule de lavage et devez en ajouter un, suivez les étapes de « Ajouter un véhicule à mon compte ».
6. Lorsque vous sélectionnez un forfait après avoir ajouté les détails de votre véhicule, entrez le code sur la ligne au-dessus du bouton Illimité / Payer par lavage.
7. Le code sélectionnera automatiquement tous les produits applicables. S'il n'y a aucun produit applicable, vous devrez sélectionner le type de plan.
8. Finalisez votre achat en notant la réduction appliquée lors du paiement.

Question 3

AJOUTER OU MODIFIER UNE CARTE DE CRÉDIT

Accepted Answer

1. Ouvrez l'application et appuyez sur l'icone du bas Facturation
2. Appuyez sur le champ de la carte de crédit en haut de la page.
3. Modifiez vos informations.
4. Appuyez  sur Enregistrer.

Question 4

INSCRIVEZ-VOUS AU "PAYER PAR LAVAGE"

Accepted Answer

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Mon garage .
2. Ajoutez ou sélectionnez le véhicule avec lequel vous souhaitez vous inscrire.
3. Modifiez le bouton en haut de la sélection de la formule sur « Payer par lavage ».
4. Choisissez votre compte de paiement par lavage.
5. Appuyez sur Continuer , vérifiez les détails de votre achat
6. Vous ne devrez rien le jour de votre inscription et serez facturé lors de vos passages en station.

Question 5

SUSPENDRE MON ABONNEMENT

Accepted Answer

1. Ouvrez l'application et appuyez sur  Mon garage.
2. Appuyez sur Gérer mon abonnement.
3. Appuyez sur Suspendre l'abonnement.
4. Lisez les instructions et sélectionnez ou ajoutez le véhicule que vous souhaitez mettre en pause.
5. Appuyez sur Continuer.
6. Appuyez sur la durée pendant laquelle vous souhaitez suspendre votre compte.
7. Confirmez la durée de votre pause et terminez.

Question 6

ANNULER OU DÉSACTIVER MON ADHÉSION

Accepted Answer

1. Ouvrez l'application et appuyez sur  Mon garage.
2. Appuyez sur  Gérer l'abonnement  sur le véhicule que vous souhaitez annuler.
3. Sélectionnez  Annuler l'abonnement.
4. Suivez les instructions dans la boîte de dialogue (annuler, passer au paiement par lavage).
5. Appuyez sur  Terminer.
6. Vous devriez recevoir un e-mail vous informant que votre abonnement a été annulé.

Vous devez annuler votre adhésion avant votre date de renouvellement pour assurer l'arrêt de votre retrait automatique. Pour confirmer que vous avez désactivé avec succès, veuillez vérifier votre courrier électronique pour un message de confirmation. Chaque abonnement de lavage doit être résilié individuellement sur tous les véhicules répertoriés dans votre compte.
Si vous êtes au milieu d’une période de lavage, vous pourrez toujours continuer à laver pour le reste de votre période de facturation.

Question 7

TRANSFÉRER MON FORFAIT VERS UN AUTRE VÉHICULE

Accepted Answer

1. Ouvrez l'application et appuyez sur  Mon garage .
2. Appuyez sur Gérer mon abonnement sur le véhicule que vous devez changer.
3. Appuyez sur Transférer vers un autre véhicule en bas à gauche.
4. Sélectionnez ou ajoutez le nouveau véhicule vers lequel vous souhaitez transférer votre forfait.
5. Appuyez sur  Continuer .
6. Confirmez votre transfert.

Question 8

RENOUVELER / RÉACTIVER MON COMPTE

Accepted Answer

1. Ouvrez l'application et appuyez sur Mon garage.
2. Sous « Véhicule sans abonnement », appuyez sur Choisir une formule de lavage.
3. Sélectionnez le nouveau forfait que vous souhaitez activer.
4. Appuyez sur Continuer, vérifiez les détails de votre achat.
5. Confirmez votre achat.

Question 9

En quoi consiste l’offre des 30 jours offerts ?

Accepted Answer

En achetant un lavage Signature (18€), vous bénéficiez de 30 jours de lavage illimité dans notre station Tommy’s Express. Vous pourrez ainsi revenir autant de fois que vous le souhaitez pendant un mois entier pour garder votre voiture impeccable !

Question 10

Comment puis-je profiter de cette offre ?

Accepted Answer

C’est très simple ! Il vous suffit de :

1️⃣ Télécharger l’application Tommy’s Express et Inscrivez-vous.
 2️⃣ Créer votre compte et choisissez un lavage Signature pour votre prochain passage
 3️⃣ Vous rendre en station, passez par la voie App.

Question 11

Dois-je souscrire à un abonnement ?

Accepted Answer

Oui et Non ! Cette offre est sans engagement. À la fin des 30 jours, vous pourrez décider de continuer avec notre abonnement Signature à 39€/mois pour prolonger l’expérience ou arrêter sans aucune obligation.

Question 12

Puis-je utiliser cette offre pour plusieurs véhicules ?

Accepted Answer

L’offre est valable uniquement pour un véhicule. Chaque véhicule enregistré sur l’application peut bénéficier d’un seul mois offert après l’achat d’un lavage Signature.

Question 13

Que se passe-t-il après les 30 jours ?

Accepted Answer

À l’issue du mois gratuit :
 ✅ Si vous souhaitez continuer → Votre abonnement Signature passera automatiquement à 39€/mois
 ⛔ Si vous souhaitez arrêter → Vous pouvez résilier à tout moment via l’application, sans frais cachés ni engagement.

Question 14

Puis-je acheter l’offre directement en station ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez vous rendre dans votre station Tommy’s Express Allonne, et notre équipe vous aidera à activer l’offre directement sur votre application.

Question 15

L’offre est-elle cumulable avec d’autres promotions ?

Accepted Answer

Non, cette offre est déjà exceptionnelle et ne peut être combinée avec d’autres réductions ou offres promotionnelles en cours.

Question 16

Pourquoi choisir le lavage Signature ?

Accepted Answer

Le programme Signature est notre lavage le plus complet ! Il comprend :

Lavage 360°
Élimine poussières et saletés grâce à nos produits exclusifs.
​
Lavage des roues
Savon au pH alcalin et nettoyage haute pression pour des jantes éclatantes.

​Lavage du châssis
Prévention des dommages causés par l’humidité et le sel.

​Protection Tommy
Traitement déperlant pour une carrosserie protégée.

​Protection Arc-en-Ciel
Une mousse colorée et ultra-protectrice.

​Triple lavage des pneus
Nettoyage en profondeur pour des jantes parfaites.

​Cire protectrice céramique
Protection et brillance durables.

​Nettoyant Rouge Intense
Élimination des saletés les plus tenaces.

​Pneus brillants
Finition éclatante pour des pneus comme neufs.

​Séchage complet
Pas de traces, juste une finition parfaite.

​Accès aux aspirateurs et au lavage de tapis
Parce que l’intérieur compte aussi !

Question 17

Comment contacter l’équipe Tommy’s Express si j’ai une question ?

Accepted Answer

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions :
 📩 Via notre site web : www.tommys-express.fr(https://www.tommys-express.fr/)
 📍 Directement en station à Allonne
 📱 Sur nos réseaux sociaux : Instagram(https://www.instagram.com/tommys.express.france) / Facebook(https://www.facebook.com/tommys.express/)

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