🚗 Les 10 questions les plus fréquentes sur Tommy’s Express : Réponses et conseils pratiques
Tommy's Express- 16 mai
- 3 min de lecture
Chez Tommy’s Express, nous savons que l’expérience de lavage automatique peut susciter des interrogations, surtout pour ceux qui découvrent nos stations pour la première fois.
Pour vous aider à mieux comprendre notre fonctionnement, nous avons rassemblé les 10 questions les plus fréquentes posées par nos clients.
1. Comment fonctionne l'inscription sur l'application Tommy’s Express ?
Pour profiter au maximum de nos services, il vous suffit de télécharger l'application Tommy’s Express depuis l’App Store ou Google Play.
Étape par étape :
Téléchargez l’application Tommy’s Express sur votre smartphone.
Créez votre compte avec vos informations personnelles.
Enregistrez votre véhicule : plaque d’immatriculation, modèle, couleur.
Choisissez votre formule :
Abonnement illimité : lavages illimités pour un tarif fixe mensuel, sans engagement.
Formule “payer par lavage” : paiement à l’unité lors de chaque passage.
Grâce à cette inscription, votre véhicule est reconnu automatiquement à l'entrée de la station. Vous pouvez ainsi profiter de la voie rapide “APP” sans avoir besoin de passer à la caisse.
Conseil pratique : Vous pouvez à tout moment modifier votre formule directement depuis l’application, et consulter l’historique de vos lavages ainsi que vos reçus.
2. Quels sont les avantages de l’application Tommy’s Express ?
L’application est bien plus qu’un simple outil de gestion d’abonnement. Elle vous permet de :
Accéder à la voie rapide grâce à la reconnaissance automatique de votre véhicule.
Gérer votre formule (abonnement ou paiement à l’unité) en toute liberté.
Modifier vos préférences et vos informations personnelles à tout moment.
Consulter vos reçus directement dans votre espace personnel.
Recevoir des notifications pour des offres spéciales et des mises à jour.
3. Dois-je descendre de ma voiture pendant le lavage ?
Non, vous restez confortablement installé dans votre véhicule pendant toute la durée du lavage. Grâce à la voie rapide “APP”, votre voiture est automatiquement détectée et la formule choisie sur l’application est appliquée sans aucun frais additionnel.
4. Que se passe-t-il si je veux changer de formule ?
C’est très simple ! Vous pouvez modifier votre formule directement depuis l’application en quelques clics. Que vous souhaitiez passer d’un abonnement illimité à une formule payer par lavage (ou inversement), vous avez la liberté de le faire à tout moment, sans frais ni engagement supplémentaire.
5. Combien de temps dure un lavage chez Tommy’s Express ?
Le processus complet prend environ 2 minutes 30. Avec la voie rapide réservée aux utilisateurs de l’application, vous gagnez encore plus de temps en évitant les files d’attente à la caisse.
Conseil pratique : Préférez les horaires moins fréquentés (en semaine ou en matinée) pour un accès encore plus rapide.
6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements passent par l’application ou directement en station Tommy’s Express pour garantir la fluidité du service.
Paiement sur l'app
Paiement par carte bancaire.
Paiement par espèce
Nous n'acceptons pas les chèques
7. Puis-je ajouter plusieurs véhicules sur mon compte Tommy’s Express ?
Oui, l'application Tommy’s Express vous permet d'enregistrer plusieurs véhicules sous un même compte. Cela est particulièrement pratique si vous possédez plusieurs voitures ou si vous partagez votre abonnement avec un membre de votre famille (nous avons même une offre famille 😉).
Comment faire ?
Ouvrez l'application et allez dans “Mon compte”.
Sélectionnez “Ajouter un véhicule”.
Renseignez les informations : plaque d'immatriculation, modèle et couleur.
Enregistrez les modifications.
Conseil pratique : Chaque véhicule peut être associé à un programme de lavage différent, vous avez ainsi la flexibilité d’adapter les services à vos besoins.
8. Que comprend le service de nettoyage intérieur ?
Nos stations proposent une zone libre-service avec :
Aspirateurs puissants pour un intérieur impeccable.
Lave-tapis automatiques pour un nettoyage en profondeur.
Kits d’entretien disponibles à la vente pour un soin optimal.
Conseil pratique : Le libre-service est inclus après chaque lavage, profitez-en pour faire briller l’habitacle !
9. Que faire si l’application ne fonctionne pas ?
Vérifiez votre connexion internet.
Redémarrez l’application pour actualiser les informations.
En cas de problème persistant, contactez notre support client.
10. Comment suspendre ou annuler mon abonnement ?
Rendez-vous sur l’application dans “Mon compte” puis “Gérer mon abonnement”. Vous avez la possibilité de suspendre temporairement ou d’annuler définitivement votre formule, sans frais ni engagement.
Conseil pratique : La suspension vous permet de mettre en pause votre abonnement pour une durée maximale de 3 mois.
💬 Des questions supplémentaires ?
N’hésitez pas à nous contacter directement via l’application ou en station. Nos équipes sont là pour vous accompagner et rendre votre expérience de lavage auto aussi simple que rapide.
Rendez-vous bientôt chez Tommy’s Express Allonne pour découvrir notre station dernière génération !
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